Politica de envios
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que detalla los artículos pedidos y su información de envío. Por favor, compruebe estos (país, número de la calle, nombre, datos de contacto), y póngase en contacto con nosotros inmediatamente en caso de error. Si no recibiste el correo electrónico de confirmación en 24 horas, por favor revisa tu carpeta de spam antes de contactarnos.
ENVÍO
Enviamos internacionalmente dentro de Europa y Estados Unidos, Reino Unido.
Los proveedores de logística de envío y los costos de envío pueden variar según los destinos de envío.
Nuestros principales proveedores de logística de envíos: DHL, UPS, Correos, TNT, Starpack,Seur,Inpost.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar todos los pedidosDentro de 1-3 días laboralesDe recepción, pero puede llevar más tiempo durante los períodos pico (temporadas de vacaciones, grandes ventas, etc.).
Recibirá un correo electrónico de notificación con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
La entrega puede tomar más tiempo durante los períodos pico o si su paquete está siendo revisado por la aduana. Puede retrasarse de 5 a 7 días hábiles para cualquier situación especial. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no podemos ser responsables de ninguna entrega tardía o falta de entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
SEGUIMIENTO
Después de que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido para confirmar los detalles de su pedido. Una vez que se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora en que se realizó el pedido, el estado del pedido y los números de seguimiento del paquete para los artículos que se enviaron. Puede rastrear sus artículos en el sitio web oficial del transportista después de 24 horas.
Una vez que llegan a su país, sus servicios postales locales se hacen cargo. Esto significa que podrá rastrear su paquete en el sitio web de sus servicios postales locales con el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento muestra que el paquete no pudo ser entregado por algún motivo, comuníquese primero con su oficina de correos local para obtener más detalles. Ya que están manejando su paquete, podrían darle información que no tenemos.
Si tiene algún problema para rastrear su paquete, por favor envíe un correo electrónico a orders@petsduo.co.uk ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Tenga en cuenta que el seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos hacer nada para ayudarlo si se pone en contacto con nosotros después de este período.
ENTREGA
Tomamos todas las precauciones razonables para asegurar que los productos no están dañados, si el artículo está dañado en tránsito, por favor orders@petsduo.co.uk correo electrónico inmediatamenteDentro de 3 días laborablesDespués de recibir la navegación.
Si su pedido ha sido dañado durante el tránsito, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato, enviándonos una foto.
Si es posible, por favor, registre cualquier problema relacionado con la entrega (paquete dañado/empapado, productos rasgado/torcido...) al transportista cuando reciba su pedido.
CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO
Si su pedido se envía a una dirección incorrecta, por favor orders@petsduo.co.uk un correo electrónico tan pronto como sea posible.
TENGA EN CUENTA
- En caso de fuerza mayor, el procesamiento de los pedidos se retrasará. Sin embargo, se garantiza que su pedido se procesará de manera rápida cuando el clima lo permita.
- Su pedido será enviado a la dirección indicada en el checkout. Cualquier paquete devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
- Usted tiene que pagar su propia tarifa de envío para el producto devuelto si no es el problema de la calidad.